Une formation-action pour optimiser "le premier accueil" dans les centres sociaux
recevant des personnes en difficulté
Objectifs
Améliorer « le premier accueil » au sein de la structure par deux approches :
* Fournir aux chargés du premier accueil des outils et des méthodes les rendant plus performants et plus à l’aise dans leur mission d’accueil et d’orientation
* Permettre aux responsables de réfléchir ensemble à l’articulation entre le « premier accueil » et le fonctionnement de l’ensemble de la structure.
Déroulement
Jour 1 (destiné aux chargés d’accueil)
1. Amélioration des techniques d’entretien et particulièrement de l’entretien téléphonique
2. Analyse et élucidation de la fonction et des questionnements afférents
Jour 2 (destiné aux responsables des centres)
1. Quelle mission et quels contours pour la fonction « premier accueil » ?
2. Comment intégrer l’équipe au sein de la fonction « premier accueil »?
3. Quels moyens pour réguler les dysfonctionnements ?
Public
Toute structure à caractère social ou associatif recevant des personnes en difficulté : chômeurs, femmes battues, victimes, ...
Durée
Deux jours, un destiné aux chargés d’accueil, l’autre aux équipes de direction.
Communication 
