
Une formation à l'écoute
Objectif
A l’issue de la formation, les stagiaires auront analysé les différents processus qui structurent un entretien à fonction d’aide, auront expérimenté leur propre comportement en interaction et amélioré leurs outils. Ils sauront pratiquer grâce aux techniques de reformulation une écoute plus active, qui rende leur aide ou leur information plus pertinente.
Déroulement
Premier jour
Accueil et préliminaires. Premier exercice d'écoute
Les spécificités de l'entretien de diagnostic et conseil. Réflexion collective
Les différents types d'entretien. Apport théorique
Mise en évidence des éléments et du cadre. Mise en situation
Les outils de l'écoute active. Apport théorique
Etre disponible. Mises en situation.
Deuxième jour
Créer la confiance et la sécurité : Jouer l'accueil
L'aptitude à l'attention. Mise en situation
L'aptitude à la relance. Mise en situation
Se connaître dans une interaction. Mises en situation
L'aptitude à la reformulation. Mises en situation.
Troisième jour
Les différentes phases de l'entretien. Apport théorique
La direction de l'entretien. Apport théorique et mises en situation
La prise de notes. Exercice de recueil de données
La recherche de solution, l'apport d'information. Mises en situation
La clarification. Mises en situation et réflexion commune.
Public
Toute personne menant des entretiens dans un but d’information, d’orientation ou d’accompagnement : juristes recevant un public en difficulté, personnel d’accueil et d’orientation dans les services hospitaliers ou administratifs, médecins, conseillers conjugaux, etc
Durée
Trois jours