Une formation-action pour optimiser "le premier accueil" dans les centres sociaux recevant des personnes en difficulté

Objectifs

Améliorer « le premier accueil » au sein de la structure par deux approches :

*   Fournir aux chargés du premier accueil des outils et des méthodes les rendant plus performants et plus à l’aise dans leur mission d’accueil et d’orientation

 *   Permettre aux responsables de réfléchir ensemble à l’articulation entre le « premier accueil »  et le fonctionnement de l’ensemble de la structure.

Déroulement

Jour 1 (destiné aux chargés d’accueil)

1.       Amélioration des techniques d’entretien et particulièrement de l’entretien téléphonique

2.       Analyse et élucidation de la fonction et des questionnements afférents

Jour 2 (destiné aux responsables des centres)

1.       Quelle mission et quels contours pour la fonction « premier accueil » ?

2.       Comment intégrer l’équipe au sein de la fonction «  premier accueil »?

3.       Quels moyens pour réguler les dysfonctionnements ?

Public

Toute structure à caractère social ou associatif recevant des personnes en difficulté : chômeurs, femmes battues, victimes,...

Durée

Deux jours, un destiné aux chargés d’accueil, l’autre aux équipes de direction.