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Un module de formation à l'écoute
Objectif
A l’issue de la formation, les stagiaires
auront analysé les différents processus qui structurent un entretien à fonction
d’aide, auront expérimenté leur propre comportement en interaction et amélioré
leurs outils. Ils sauront pratiquer grâce aux techniques de reformulation une
écoute plus active, qui rende leur aide ou leur information plus pertinente.
Déroulement
Premier jour
Accueil et préliminaires.
Premier exercice
d'écoute
Les spécificités de l'entretien de
diagnostic et conseil. Réflexion collective
Les différents types d'entretien.
Apport théorique
Mise en évidence des éléments et du cadre.
Mise en situation
Les outils de l'écoute active.
Apport théorique
Etre disponible. Mise en situation
Deuxième jour
Créer la confiance et la sécurité :
Jouer
l'accueil
L'aptitude à l'attention.
Mise en
situation
L'aptitude à la relance.
Mise en
situation
Se connaître dans une interaction. Mises en situation
L'aptitude à la reformulation. Mises en situation
Troisième jour
Les différentes phases de
l'entretien. Apport théorique
La direction de l'entretien.
Apport théorique et mises en situation
La prise de notes. Exercice de recueil de
données
La recherche de solution, l'apport
d'information. Mises en situation
La clarification.
Mises en
situation et réflexion commune
Public
Toute personne menant des entretiens dans un
but d’information, d’orientation ou d’accompagnement : juristes recevant un
public en difficulté, personnel d’accueil et d’orientation dans les services
hospitaliers ou administratifs, médecins, conseillers conjugaux, etc
Durée
Trois jours
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